Gestão do Conhecimento é a coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir os objetivos da organização. Processo pelo qual a organização gera riqueza a partir do seu conhecimento ou capital.

Espiral do Conhecimento

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As organizações utilizam o conhecimento para criar processos mais eficientes, visando agregar valor ao produto e aos clientes.

O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresceu e se modifica a medida que interagem com o ambiente (Davenporte)


  • Trabalho feito e discutido em sala: escolher uma empresa e sugerir duas ações para aquisição de conhecimento capaz de agregar valor a uma determinado produto/serviço.
  1. Justifique a necessidade de cada ação
  2. Explique como ocorrerá cada uma
  3. Descreva quais os possíveis resultados a serem alcançados.

  • Trabalho que iremos fazer: montar grupos de até 5 pessoas e escolher uma empresa dentre as 22 do case disponibilizado. 

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